Grâce à Michaël, responsable des Gîtes de Wallonie, je suis invitée à animer deux ateliers dans le cadre d’un programme de formation destiné à des créateurs de gîte / chambres d’hôtes, organisée par l’IFAPME*, sous le joli nom Je monte ma boîte !

Mon rôle est d’aider les candidats créateurs à réfléchir à leur communication web (oui, oui !) et, d’autre part, à la manière de se distinguer des autres… et là, les questions des participants et mon imagination se mettront en marche !

Voici quelques points qui me paraissent importants pour répondre, voire dépasser l’attente des clients, au-delà de l’état impeccable des lieux (et correspondant à ce qui est annoncé !) : l’accueil dans leur langue (même si ce ne sont que quelques phrases)… avec le sourire et la bonne humeur qui les accompagnent, la décoration des lieux, le cadeau à l’arrivée, la disponibilité aux hôtes durant leur séjour, des informations touristiques et pratiques « prêtes à l’emploi », des jeux de société ou d’extérieur, une bonne bibliothèque…

Je me réjouis de rencontrer cette dizaine de personnes qui souhaitent ouvrir leur maison et faire connaître leur région !

* IFAPME : Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises